拉萨市暖心燃气热力有限责任公司
对“96188” 服务热线语音导航
进行优化更新
针对“燃气漏损”
增设漏气紧急报警接听通道
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此前，“96188”服务热线只有一个接听通道，电话量多时，部分漏气类电话无法第一时间接听和回拨。这次，针对“燃气漏损”增设漏气紧急报警接听通道，旨在第一时间处理燃气漏气情况，保障市民群众生命财产安全。
服务热线拨入时，漏气类和报修类电话是分开的，电话接通排队时有空闲坐席，会优先接入通过“漏气报警”导航进来的电话。同时“96188”服务热线还增设了缴费渠道导航，并对信息咨询、表具操作、开户转户等类别进行优化更新。
拨打“96188”服务热线后，无论是选择藏语服务还是汉语服务，按1号键是漏气类通道、2-8号键是信息咨询、表具操作、开户转户等业务、按0号键是报修类通道，均有语言提示很好区分。
此外，如有未能接听的漏气类电话会在呼损中显示，接线员将会优先回拨漏气通道进来的呼损电话，确保漏气报警工单及时接听、及时转派、及时处理。
在此温馨提示，用户在拨打“96188”服务热线时，请区分服务类别。如不是漏气的工单，请不要占用漏气报警通道，如有漏气情况，请按1号键报修，确保在出现紧急情况时，我们能及时安排工作人员处理。
