9月27日,拉萨市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第二十一场新闻发布会举行。市卫健委党组成员、副主任张晓光,市行政审批和便民服务局党组副书记、局长李迎春出席发布会,介绍我市疫情防控工作最新情况、疫情办咨询热线发挥作用情况,就12345政务服务便民热线相关情况回应社会关切。拉萨市委宣传部副部长赵有鹏主持。
新闻发言人张晓光介绍:
9月26日0—24时,拉萨市新增本土新冠病毒感染者87例,其中新增确诊病例11例、无症状感染者76例,新增确诊病例和无症状感染者均在城关区、均在闭环隔离管控中发现。9月26日全市高风险区调整为4个,中风险区调整为57个。广大市民可通过“拉萨发布”微信公众号查看《拉萨市应对新冠肺炎疫情工作领导小组办公室公告》(第66号)了解详情。
在前期部分低风险区已恢复生产生活秩序的基础上,自9月27日0时起,城关区41个村(社区)低风险区域的494个小区、单位有序恢复生产生活秩序。广大市民群众可通过“拉萨发布”微信公众号查看《城关区应对新冠肺炎疫情工作领导小组办公室公告》(第5号)了解详情,有序恢复生产生活秩序的具体点位请识别二维码查看。
疫情发生以来,为积极回应社会关心关切,方便广大市民了解掌握拉萨市疫情防控政策,畅通信息收集渠道,拉萨市疫情办采取三个方面有力措施:一是将6556570、6556572、6344255、6172172四部热线,转接至电信服务平台,20余名志愿者24小时接听电话,拓宽政策咨询渠道。同时新增4部疫情防控政策咨询电话6528513、6526137、6553083、6679128,4名工作人员全天值守,扎实做好政策咨询、诉求帮助、民生保障、投诉建议等市民急难求盼问题解答。每名接线员日均接听电话上百个。二是将市民反映的有关核酸检测、人员转运、隔离观察、物资保障、离拉出藏、赋码转码等方面存在的突出问题反馈至相关部门,及时解答市民困惑、诉求。三是加强与各部门的协调对接,及时掌握最新的疫情防控政策要求,明确解答规范和处理流程。
针对网友反映的热线电话占线问题,确实存在。主要是因疫情期间市民咨询和诉求均大幅增加,每个电话接听时长少则4—5分钟,多则近1小时。对于无法马上解决的问题,工作人员还需要与相关部门协调,因此存在电话占线,或打通后无人应答的情况。我们将持续优化工作流程、提高工作质量和效率。也请广大市民在遇到占线时能予理解。
拉萨融媒记者提问:拉萨市12345政务服务便民热线作为市委、市政府与群众的“连心桥”,请问,在疫情防控期间,热线在回应社会关切方面,是如何发挥作用的?